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我们动用了家里所有资产,如为孩子们上大学准备的基金、我们的保险金,然后获得了包括除草机等在内的一切用具。我们可以把这称为“松紧”(loose-tight)组织,它的关键就是要明确什么应该统一和什么应该分权。从赫维实施的地方分权、贴近顾客并在市场上确保其公司品牌和形象统一的计划中,我们可以看出他十分了解这种“松紧”方法的运作。改变汤姆森多媒体公司旧文化的主要措施就是取消那种工业时代的企业职能化管理,创建一系列以产品和顾客为驱动力的战略企业单位,并运用灵活的松紧式管理体制来巩固企业的管理。这些做法都是具有创业性的。官僚机构的多层等级管理体制经常会引起员工们内部职位的竞争,相反的是,赫维就是完全靠着公司全世界员工的松散网络来使公司产生转变的。澳门威尼斯人www..8790..com这恰恰是对在马来西亚的世界上惟一的创业发展部部长穆斯塔法?穆罕默德的要求。还有一些关于穆斯塔法部长的事情比他的头衔更不寻常。他是为数不多的承认自己不懂的“专家”之一。当他承认他部门所有的官员对创业精神的概念全然不知时,就开始对自己部门的使命担忧了。于是,他开始提高自己和高级官员的知识水平(需要指出的是,他得到了我们一点点帮助)。这是一堂小规模、但又是大多数政府领导从来没学过的课:如果你公开承认你知道的东西不全,那么重返校园学习你所需要的东西并不是很尴尬的事情,相反是明智之举。无论如何,穆斯塔法部长继续提高自己制定有价值的政策的能力,并且支持马来西亚政府将创业家和小型商业列为优先发展名单。马来西亚注重创业发展,这常常被认为是它从20世纪90年代末期的亚洲经济危机中很快恢复过来的一个重要原因。正像部长总喜欢说的那句话一样:如果你想跟像新加坡、中国台湾和香港之类的国家和地区竞争,你最好知道你有什么东西不明白,因为你不会再有第二次跟这些亚洲小龙竞争的机会!

澳门威尼斯人www..8790..com我想以莎美娜?霍恩关于在电子服务或任何其他行业如何成为创业家的具体建议来结束这次访问。于是,我问她我的一贯问题:“莎美娜,假设一些年轻人来问你,‘我们如何做你做的事情?我们需要知道与做点什么?’为帮他们成为成功的创业家,你会给他们什么建议呢?”对我来说非常重要的一点是,感觉自己所做的事极有意义,远胜过建立公司或是财务上的回馈。我相信我们正在做的事对世界来说非常重要。“现在我们一周会接到40个其他公司电话,希望我们做它们的代理人。简直疯了,有很多公司打电话。你拿起电话,基本上就可以决定要会见哪些。我们的许多竞争对手亦是如此。在旧金山,一周有40个电话,设在波士顿的办事处,一周大约有20个。简直太疯狂了……感谢上帝”。

提供能够改善管理活动的交流和培训项目。这包括一些对员工进行的关于产品和顾客的培训。汤姆森多媒体公司的以价值为基础的管理项目和止血项目就是出色的典范。每一项针对顾客与产品的活动都是朝着正确方向的。努力改进产品、优化服务是永远都不会错的。当然,不是所有活动都会奏效,但是没有更快、更简便的方法可循。在这方面,创业家在进入大公司之后,通常为他们亲眼目睹的事情所震惊。耗在某些想法、项目上的大量委员会、会议、电子邮件及备忘录与企业主要的活动毫无关系。查德?布兰森是继威廉?利华、乔治?盖伯利(George Cadbury)和杰希?布斯(Jesse Boots)之后不列颠最成功也是最著名的创业家。他所有的财富和荣誉都是应得的。他创建了维珍音乐公司、维珍唱片公司、维珍航空公司、维珍电影公司、维珍直销公司、维珍百货公司、维珍可乐公司和许多其他的维珍公司。这使得维珍成了一个家喻户晓的品牌。澳门威尼斯人www..8790..com康格拉公司是当今世界许多大型企业中明智经营的杰出代表。它给我们的形象就是,如果你有很好的下属公司或刚获得的好公司,那么看在上帝的份上,就让他们自己管理吧。但是事实果真是这样的吗?于是我问多格特,多格特回答说:“但是康格拉一直在跟它的传统经营理念作斗争。从两年前它们购买我们公司的时候起,就已经开始转变IOCs的观念了。它们将公司分解成七八个大的分部,而不再是80个独立的IOCs。它们说有太多的IOCs了,不能完全管理照看过来,于是就改变那种经营理念了。但是它们始终有一个很重要的观念,就是坚持将做出的决定落到实处。除了你到它们那里请求批准资金和计划之外,你仍然是自己经营你的企业,至少是这样一种观念。”

似乎霍恩一生都在考虑这个问题,她的回答很干脆、自信:“你可知道,通常不是技术,而是经营公司的人的管理有问题,首席执行官以自我为中心,或者雇佣的员工不能胜任,或者他们失去了与另一个公司合作的机会,而这个公司确实能把他们推向顶峰。这就是问题所在。你看那些拥有训练有素的管理团队的公司,首席执行官有过任职经历,他雇佣高级经理辅佐他,这样的公司很有可能成功。而相反地,如果是大学刚毕业的一帮年轻人或者是首次尝试创办公司的中级管理人员组成的公司极有可能失败。”“确保事情处理的妥当”就是谁了解得更多和谁更加负责。它的中心意思就是谁信任谁来做什么事情。管理本身并没有问题,我们应该关注需要管理的事情。但是,很多时候,我们总是管错了对象,而让工人们自己处理那些真正需要企业管理的事情。我们可能在财务报表上花费很大的精力,但却没有人在意员工是否对公司的核心价值具有责任感。这就是一个典型的例子。“最后,你应该一直知道你不知道的事情。你自认为成功的那一刻,也就是你应该放弃你的工作的那一天,因为你太自满了。然后,你不再担心把人们联结在一起的小事情及让工作继续下去。所以有很多的激情、干劲及由衷的东西在这里,但是我认为归结为这三个基本点。”下面让我们说一说关于赫维?汉比克的故事,他是那批在巴黎接管汤姆森公司的管理人员之一。他们把公司重命名为汤姆森多媒体公司。我问他当他们接管汤姆森公司时,公司的情形是怎样的。他带着浓重的法语口音回答说:“当我们1997年三四月份接管公司的时候,公司已经陷入了困境,运营收入亏损6.4亿法郎,而净收入亏损则高达30亿法郎。所以,我们必须立即竭尽全力来增加我们的利润。我们必须采取措施,否则就会以失败告终。向前发展是十分困难的,我们必须立即做出决定,使公司重上正轨。”

我曾向开戎公司合伙创始人和总裁埃德?潘荷特讨教生物科技产业的成功秘诀。潘荷特是一个生物化学博士,一个科学创业家。他领导开戎成为历史上最成功的五个生物科技公司之一。我原以为,由于高科技产业的本质,能否在这个产业取得成功在于你的科学家们有多么的聪明。但是,事实却令我十分惊讶。“如同我所讲的,我原没打算要发展这样规模的公司,我仅想有几名员工,做好工作,一天结束时回家,过有规律的劳动生活。但我很快意识到任科很热门,如果我要保留它们的话,我最好随之发展。很快我开始雇佣更多的人,增加到了10人,后来,我想或许我们应该增加到20人,然后30人。最终,由于任科是一个如此大的客户,为保持来自任科的收入始终占公司总收入的30%以下,我们不得不让公司保持这样的发展速度。”大部分的创业家们都不善于将他们的使命表述出来,但是我们可以从他们的行为中看出他们的使命。也就是他们每天所做的事情和他们做事的方式。每个人、企业和国家都应该知道他们的任务是什么,怎样做才能完成这个任务。创业家的所有行为都是以做什么和怎样做为中心的,用商业术语来说就是“企业战略”(什么)和“企业文化”(怎样)。我问多格特:“在这儿,我们先看一下这些记录的数字。当你接管旺佳食品公司的时候它规模有多大?财政状况是怎样的?你采取了哪些政策扭转这一局面呢?”他很清醒地答道:“那时候旺佳的总收入为4 000万美元,而且处于亏损状态。事实上,在所有权归我们所有的最初的9个月内,我们一直处于负资产增值状态。所以我们必须加快速度。我们立即做了几件事,使公司有了正确的方向,从而得以运行和发展。”

为员工们提供培训和交流项目,让他们知道你想让公司更具创业精神的原因、创业行为的真正含义和他们应怎样把它应用到每天的工作中去。“我们一直拥有强烈的使命热诚,就是觉得自己的事业深具意义,并能促进世界和谐。这样说听起来似乎有些狂妄,但事实的确是这样的,提高分析决策的能力对于促进全世界之合理化不可或缺。具有这种超越‘开发事业’和‘发财’的目标或使命感非常重要,否则我们的企业不可能像今天这样成功并蒸蒸日上。因为光是开发事业、获取利润并不够,还得具有目标的使命感,在初创期赋予企业某些意义,而且在企业成长中,继续充实它的内涵。这些价值标准与目标感,除了战略意义之外,也应具备日常工作运转层次上的意义。它们所阐释的是目前与将来事业经营的本质,同时也阐明企业未来应如何运作。”澳门威尼斯人www..8790..com成就大企业的理念通常来自于某个人的性格、经历与信仰。IBM就是最好的例子,它表现出我父亲托马斯?约翰?沃森的理念。

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